主动给客户增减餐具,倒茶水,撤筷套,给菜单,然后向客户介绍本人“你们好,我是服务员XXX,很高兴为你们服务,可以开始点菜吗?”
2 推荐优惠
当得到客户可以开始点菜的明确指令后,首先向客户推荐咱们目前正在进行的主要优惠活动,使得客户可以享用到最大的优惠,这样给客户留下一个好的印象。
差异的客户对品尝的条件都不合,所以当客户在点餐的时候就要询问客户对菜品的品尝能否有特殊条件,也便于后续向客户推荐。
4 帮助点单/倡议性销售
尤其对于首次莅临的客户可以按照前面几步询问的结果来针对性的帮助客户点单,即便对于来过的客户也可以按照客户的品尝、数量、性别来主动推荐,既可以节省点单的工夫也可以与客户产生互动,也能让客户理解咱们的产品。
就记载的餐点与客户再次确认,反复客户所点的菜,留意语速,语调和音量及与客户目光接触(可以适当放慢,目标在于确认客户所点的菜没有错)。 6 致谢,入单
点单结束后,确认能否马上上菜,感激客户,将客户所点菜品录入电脑,在发送前与点菜单做反复确认(包含人数等),以免出错。
以上是服务员在服务顾客点餐时需求留意的地方,每一位客户对食物的需要都是不合的,服务员也需求针对每一位客户做出差异的反应,给客户一种良好的就餐体验。
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