一、商品。门管部督导经理,数据分析的方法来分析门店的商品结构,结合门店商圈和顾客群情况,合理请货,帮助门店将商品结构调整到合理状态,达到既吸引客流又的目的。
二、员工。哪些店员需要去接受培训,接受哪类培训,这是药店经营者必须要数据分析得出结论的。对店员工作能力的甄别、对培训需求的提出、培训成果的验证等等工作都是门管部的重点。实际上,门店是人力资源部培训的用户方,而督导经理是用户方的主管,很多时候门管部是以客户的身份在和总部谈判。另外,对员工的管理还包括员工潜力的挖掘、不错人员的推荐等等。
三、陈列。对于一个稍有实力的连锁来说,通常都会有商品部,而门店商品的陈列规范,通常是由商品部来制定的,而门管部按照商品部提出的陈列规范来制定具体的陈列方法,尤其是重点品种的陈列,会有更高的要求,通常要制定标准化的"架谱"和"柜铺",进而在所有门店内执行。
四、资金使用。资金使用的管理包括两方面,一是商品的库存控制,二是促销费用、日常支出、人员编制费用等。而合理的库存控制要做到既不断货又不占压过多流动资金,必须数据分析来完成。门管部还要对门店的人效指标进行考量,提升投入产出比。
五、顾客服务。门店是企业的窗口,门管部需要积极地从门店搜集顾客信息,进行对顾客需求的研究并将研究结果反馈给其他职能部门。督导经理需要协调其他部门,运用系统化的方法,进行市场调查、顾客满意度调查等多项研究。
六、营促销活动。对于企划部的设计方案,应该由门管部牵头并掌握活动的全过程,这要比由企划部亲自指导门店更合理。
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