在小区开美容院的老板常常会遇到这样的问题,刚开始会有一些顾客进店,并且之后也会有很多顾客带朋友来,可就是不愿意开卡,即便是开了卡,之后进店频率也不高,业绩做不上来,店内的员工不多,顶多也就三四个,老员工离职,总是在招聘新手,等新手熟练后也留不住。
这样的现象发生在很多小区型美容院,老板苦恼,店长着急。殊不知,这是因经营不善导致的连锁反应,我们来一一分析一下。
美容院刚开业,小区内业主会因为店内做活动,用较低的价格换取美容护理项目,且不用跑很远去做护理,对她们来说比较划算,吸引了第一批顾客,小区里面有很多都是熟人,互相介绍,店内顾客越来越多。可是美容院人手有限,且专业知识,手法娴熟的就两个,人多的时候忙不过来,生手美容师顾客不满意,进店频率自然下降,顾客开卡受影响,美容师业绩下降,工资受到影响,随之出现离职现象,然后不停的招聘新员工,苦于巧妇难为无米之炊,没有顾客,没有业绩,新员工学会技术,但看不到希望,也会跟店说拜拜,为了让店撑下去,没人手可不行,无奈还得继续招人。
从上面可以看出,如此反复循环,美容院没有稳定的的员工,专业与服务得不到可靠保障,顾客会不断流失,员工拿不到理想工资,进而会出现离职。长此以往,等待美容院的只有关门。那么如何才能解决这些问题,让小区型美容院经营好呢?
有顾客进店,且愿意带朋友来,说明她们对店内的价格感到合适,但是顾客不愿意开卡,说明顾客对美容师的手法与专业或者说是服务不认可。一分钱一分货,你能够提供给客户怎样品质的服务,客户就会为相应品质买单。所以说对于小区店,不需要有太多炫目项目,以基础项目引流,特色项目产生利润,认认真真做好服务即可。
员工不稳定的主要原因在于赚不到钱,生活没盼头,适当在工资结构或者是提成上加以调整,让优秀的美容师能够稳定下来,然后进一步提升服务,一定会让顾客满意,迎来更多顾客,创造高业绩,于美容师和美容院来说都是利好。