阳光大姐成立于2001年,目前,在全国拥有连锁机构160家,家政服务员5万余人,其中6000余人被评为济南市高技能人才,30人被评为首席技师、巨大奉献技师和杰出技术能手,被授予全国同领域“首席技师工作站”“技能大师工作室”,并从家政服务员中造就出300名具有授课水平的“家政专业指导师”。
阳光大姐始终坚持“安置一个人、暖和两个家”的服务主旨和“责任+爱心”的服务方针,坚持诚信经营、走职业化进步道路,探索出阶梯式、系列化的培训模式,以家政服务为主、相干服务配套的产业化经营模式,以及标准化管理、企业社会责任管理并进的科学化管理模式,实现了快速进步。
阳光大姐较早引入了ISO9001品质管理体制,树立起家政服务标准体制,制定企业标准1100余项,9项成为地方标准、5项成为标准。服务行业涉及母婴生活护理、养老服务、家务服务和医院陪护4大模块、12大门类、31种家政服务项目,并将服务延伸至母婴用品配送、儿童早教、女性健康服务等10个行业,在培训、安置、服务家庭、引路进步等方面做出积极奉献。
目前,阳光大姐被确定为全庭服务业服务标准化示范单位,并承接全政服务标准化技术委员会秘书处工作,先后荣获全国“三八”红旗集体、全国就业先进企业、全国居家养老进社区示范单位、山东省诚信示范单位等好评名称。
企业愿景:阳光普照,大姐长青
阳光普照——比方阳光大姐的服务如天体太阳之光,照到哪里,暖和就送到哪里;大姐长青——是指阳光大姐以做大做强为主题,一直创建、连续改良、健康进步、生机。
企业使命:让党的阳光照亮妇女就业之路,把政府的暖和带给千家万户
阳光大姐作为德州妇女就业的重要平台之一,不只协助下岗失业妇女、农村妇女、女大学生等妇女群体处理就业困难,并且为她们提供技能培训、创业就业指导、权益保护等服务,全面提升素质。她们进行家政服务等形式把党和政府的关爱和暖和带给千家万户。
服务主旨:安置一个人,暖和两个家
安置一个人:是指阳光大姐的职能作用。作为家政服务机构,阳光大姐在促成社会就业、安置广大妇女就业方面担当着重要社会责任。
暖和两个家:是指阳光大姐的社会效益。安置一名下岗失业人员、农村转移就业劳动力、大学生就业,一方面协助就业人员家庭处理了困难、带来了暖和;另一方面,温馨的家政服务协助用户解除后顾之忧,也给用户家庭带来暖和。
服务方针:责任+爱心
责任:既包含阳光大姐处理妇女就业再就业方面的职能责任,也包含满足千家万户服务需要的社会责任;
爱心:既包含对弱势妇女群体的关爱,也包含家政服务体现对用户家庭的关爱。
企业哲学:标准无限、爱心无量、服务无疆
标准无限。阳光大姐施行标准化管理,一是时时处处用标准规范企业及员工的行为;二是指服务工作辐射到哪里,标准就涵盖到哪里;三是阳光大姐的各项标准从实践中来、到实践中去,再从实践中提炼上升,是一个一直扩延、一直更新、一直完善的过程。
爱心无量。爱心是服务意识的人性化,是阳光大姐各类服务的道德扶持。它集中体现了对员工、对服务员和对用户的理解、包容、付出与贡献。爱有多深,服务就有多。
服务无疆。是指阳光大姐的服务是面向整个社会的,是随社会需要的进步而进步的。其基本的目标是满足用户事实的或潜在的服务需要。由此推及“但凡有人群的地方就有阳光大姐的服务,但凡阳光照到的地方就有阳光大姐的服务”。