主动寻访,暖和慰问服务主动寻访遭遇严重事故灾难的顾客,并对该类顾客及因缘由住院的顾客,邀请营销业务同伴共同施行慰问,并向顾客或其家属赠送鲜花或礼品。
赠送手册,规范指导服务上门服务时,除口头指导业务办理外,应依据顾客服务需要品种,针对性主动赠送总分公司标准化服务指导手册(如“易赔通”等),方便顾客及家属了解服务流程和留意事项。
上门签收,移动快速服务对契合特定条件的顾客,使用3G移动技术实现理赔数据的现场扫描签收,使顾客足不出户即可办理理赔申请。
主动邀请,理赔预付服务对意外事故出险或罹患重疾,正在住院看诊,后续看诊花费突出,需紧急救治的顾客,主动邀请营销业务同伴共同上门帮助办理预付手续,使顾客得到及时救治。
“通讯鸽”传,需要信使服务当顾客主动提出投保意向或咨查询投诉需要时,代为转达至公司相干对口部门/岗位,并转告顾客信息传达结果,使顾客需要得到快速响应。
“理赔关心”,公益意愿服务主动向在理赔事故中失亲的年幼顾客、罹患慢性顾客、残疾顾客介绍、发放公司“理赔公益关心意愿服务”卡片,对自愿参加的顾客指导填写卡片和采集回传信息,归入当地分公司的公益关心库,作为后续公益关心意愿活动重点服务对象。