都邦安全不断将管理的着眼点放在能够让顾客拥有合格的消费体验和需要满足上,为此建设了先进的组织架构,优化流程,从售前、售中到 售后各个环节,了解和满足顾客需要,立志打造国家服务很好的安全公司。
售前服务:都邦安全注重市场调研,把了解顾客和市场需要作为一切的出发点,研发安全产品,并依据顾客需要,为顾客提供防灾防损倡议与 征询、管理培训、灾害提示等服务;同时强化诚信销售,确保顾客明白投保,正确选择,并将在保单通俗化方面积极探索。
售中服务:亲密与顾客的信息沟通,积极防备的发生,及时了解和把握顾客的新需要和新意见。
售后服务:依照“主动、迅速、精确、正当”的理赔准则,以诚信为基础,以标准化为方向,以先进的技术管理手段为依靠,制订严格的理赔服 务制度和规范,并对网上远程理赔系统的运用,提升理赔管理水平和工作效率;建设多层次、多方面的监视体制,理赔投诉解决、顾客 回访解决、顾客考察问卷等形式,提升理赔服务品质;在施行标准化基础上,都邦安全还针对顾客需要,施行不同化、个性化服务。