美容院本身就是一个服务行业,在服务这个方面更要做到精致,没有一点瑕疵。顾客进美容店消费,是来享受的,好的服务质量是将顾客演变成忠诚顾客的一个重要因素。让美容院快速发展,其中的奥秘就是来源于它的本身——服务,通过优质的服务让顾客产生信任,这样才能让顾客愿意并且主动消费。
1.顾客是美容院的生命。美容院的发展和顾客是离不开的,美容院做的任何事情都是以顾客为主,顾客就是上帝。顾客的 印象很重要,在美容师接待顾客的时候,要用礼貌用语,面带微笑的接待,顾客有什么问题和需求及时的解决和满足。语言表达出来的话语是很生动的,要学会用语言去赞美顾客。
2.了解顾客的需求。美容师为顾客服务的时候,要善于引导顾客,从中可了解顾客想要的美容服务是什么,这样对产品的销售就有一个很好的理由,就是对症下药,激发顾客的购买意识,有利于把顾客培养成美容院的忠诚顾客。
3.专业的讲解产品知识。顾客在做美容的时候,可以向顾客普及一些这个产品带来的好处和功效是什么,让顾客产生用了这个产品和项目,得到的美容效果更佳,这就是用美容师的专业让顾客产生主动消费的意识。顾客购买产品之后,一定做好事后的服务,在原有的服务上在扩大范围,让顾客觉得这个产品买的值,服务很到位。这样顾客的忠诚度才有保证。
4.完善服务。不管顾客是否购买产品与否,都要为顾客提供 好的服务,始终保证着 好的服务态度。要夸赞顾客护理完之后的效果,告诉顾客在平时的日常护肤中需要注意的事项和一些护肤方法。有什么护肤的问题可以随时咨询。
美容院加盟连锁飞速发展越来越强大的奥秘就是把服务顾客放在 shou位,这样你的美容院会发展的越来越好。
加盟咨询电话:4000-1688-49
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