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一、记住所有顾客的姓名、喜好,让客户感觉本人拥有VIP的身份。如果你能将客户的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解,让客户觉得他是被注重的,客户也会肯定你的服务。二、关怀对方利益,牢记双赢理论。谈判时要集中火力,针对顾客最在意的问题,尽量不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦,专心聆听对方说话。对客户的要求了解越多,越能提供他贴心的服务,也更能让你的客户以为你是站在他这一边,处处为他着想,这时你的订单也就会源源一直。三、在销售时要先考虑对方的想法,为客户着想。从事汽车养护门店业务中最重要的就是满足客户所需求的,尽量从客户的观点为出发点去思索,尤其对于较敏感的价格问题。业务人员应该先有一套说词,不要让本人陷入杀价的圈套中,尽量给顾客满意肯定的答案,强调其附加价值和设计特色,让客户有物超所值的感受。
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