美容院的老板们都知道客户是美容院生存和进步的基本，但在实际的管理工作中，经常会呈现客户和老板之间脱节的状况，笔者前段时间就过去遇到这样一个案例。
该美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定客户只有50多人，有三个美容师，在与美容院老板聊天的时候，老板的焦点始终是在如何搞好促销，招来客源上(这也难怪，促销几乎已经成为大多数美容院老板日思夜想的事情，总想通过促销招来越来越多客源，卖出越来越多产品)。但随着谈话的深化，我发现，这个美容院最可怕的问题不是促销，而是在客户管理。第一，老板不能全部叫出本人美容院客户的名字，第二，老板对客户的护理项目和档案数据几乎不能说出，第三，大多数档案数据居然不在美容院老板的控制范畴，而由她的店长把握，第四，客户与店长的关系非同普通，有时店长不在的时候，客户居然不上门。我问，为什么会呈现这样的状况?该老板说，这个店她是接手别人的，店长是以前的那个老板走的时候留下来的，这其中的一些客户已经和店长有几年的联系。为了表现对店长的信赖，她从未主动向店长要求要老客户的客户档案，也没有插手这些客户的管理和联系。我又问，如果有一天你的店长走了，你怎么办?她说，她不断就担心这样的问题，并且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担心店长走后会流失一些客户。
这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在诸多美容院都差异程度的存在，也让诸多老板头疼。当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批客户。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，由于作为老板究竟只有一个人，诸多客户必需靠你的员工去服务，而服务的过程是建设感情联系的一个重要路径。因而，也难怪客户和员工的关系会好过客户和老板的关系。
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