“有诸多的导购,在成交完毕送客时很担任任的样子对客户说:“有问题记得必定来找我!
看似没故障,但从另一个侧面来说,这样的话也会给客户一个不对的暗示:"这家的东西有可能呈现品质问题。” 下次不来了,更别说转介绍了。那在客户从进店到离店的这个阶段,导购要做好哪些细节服务? ”
一、客户进店
进店礼品登记表
可以适当的进店给客户赠送小礼品,登记信息。(礼品价格可以不必太高。)
二、送客户离店
已成交顾客 —— 让对方感觉咱们真心对他好
送客离店是一种最最少的礼貌,是对客户最根本的尊重。如果咱们让客户默默的独自分开,多少会让客户感到心里不爽。客户付款前要对他好,付款后也要对他好。
如果咱们能调整好本人的行为,做到购置时对他好,购置后对他更好,就会让客户觉得咱们是真心对他好。
未成交顾客 ——为下一次进店打基础
咱们要做到让客户感动,客户购置时,要对他好,客户不买时,要对他更好。
由于你希望他购置你的产品,你对他很好,他以为是应该的。不过他不买分开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,客户就会感动,这也为客户下次进店打下一个良好的基础。
三、送客离店留意事项
不要主动提出送客离店
在顺利收款之后,不要主动向客户表现送客离店,好比:“我来送您出去吧”,如果咱们这样说,顾客十有八九不会要咱们送,正确的做法是咱们应该自然的引导顾客向大门走去。
不要在收银台送客离店
如果咱们在收银台这里直接向客户道别,会给客户一种感觉,刚收完钱就马上道别,太事实了!
赠送小礼物
在客户要离店时,可以给客户预备一些赠品(小礼物),或是为客户提供一些搭配的小倡议,不管价值如何,都会给客户一种超值的感觉,究竟买卖都完成了,咱们还能给他带来惊喜。
顾客离店后小细节
如果是在店面送客,在客户走后要多站一会儿,目送客户分开,目标是为了避免客户回头,如果客户回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉十分好。
诸多时候,咱们都以为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,咱们需求提供哪些服务,这些都很重要。
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