全天候接报案
全天候受理理赔服务:提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务,并即时部署后续查勘定损服务。
现场查勘
(一)深圳市区域
1、查勘范畴。
只需报案时优先现场(高速公路除外)保持完好的现场,包含为了防止交通堵塞而移至旁边等侯解决的现场,均可提供优先现场查勘服务。
2、查勘。
(1)我公司提供24小时全天候现场查勘服务。
(2)深圳市二线关内半个小时内赶到现场,深圳市二线关外的松岗、公明、大鹏、南澳、葵涌区域一个小时内赶到现场。若遇塞车或情况未能按时赶到现场的,查勘员提早与报案人员进行沟通,确认估计到达时间。 (3)无论是单方事故还是多方事故,只需是责任清晰、无人员受伤、事故方无争议、损失方均在场,且损失不超过1万元的安全事故,被安全人可凭我公司出具的《现场查勘记载》办理索赔, 免公安交警部门解决。
(二)深圳市以外地区
委托当地分支机构或安全公估代为查勘,如遇到不顺畅的问题,我公司担任与当地分支机构或安全公估机构协调处理。
定损
1、安全车辆出险后,可自行选择维修厂修车,我公司在一个工作日内及时部署上门定损服务。
2、安全事故车辆(常见车型)发生损失时,在数据完整的前提下,自损失标的更换项目和修理项目确定之日起,我公司对定损时效如下:
(1)损失金额在5000元以内的,1个工作日内完成;
(2)损失金额在5000元至10000元的,3个工作日内完成;
(3)损失金额在10000元至50000元的,5个工作日内完成。
3、安全公司定损人员对受损车辆应本着实事求是的准则定损,定损价格必需公正正当。
4、前后挡风玻璃单独破碎险项下的事故解决:
安全车辆发生前后挡风玻璃单独破碎项下的安全事故,受损车辆可直接前往深圳市信义玻璃公司直接更换受损玻璃,我公司免上门定损。
5、安全双方对维修估价存有异议时,可协商处理,也可聘请公估机构进行公估。
理算核赔
被安全人在事故解决完毕后提交索赔数据时,在案情真实、数据完整的状况下,我公司:
(1)赔偿金额在5000元以下的案件,1个工作日内赔付;
(2)赔偿金额在5000元至10000元的案件,3个工作日内赔付;
(3)赔偿金额在10000元至50000元的案件,5个工作日内赔付。
预付赔款
(1)被安全人对于案情复杂但明显属于安全责任范畴的案件,如果一时不能结案,可向我公司申请预付赔款。
(2)我公司在对于涉及交通事故人员受伤在医院看诊发生的缓解费用,可依据实际状况及相干物料进行预付。
理赔流程
理赔流程主要分为以下三个大步骤:
(1)采取方法减少损失,向安全公司报案,配正当赔查勘。
(2)提供事故讲演及有关单证、数据。
(3)确定安全公司的损失核定,支付赔款。