快递业是以比较快的速度在寄件人和收件人之间运送急件的领域。快递业的性质和运输形式与普通航空货运业务根本上是一致的,分别之处在于它延伸和拓展了航空服务,是运输业中比较快捷、周到的服务方式。
①顺应经济进步的特性现代快递业的进步与商业经济进步严密相连,在必定程度上反映了经济的进步程度。20世纪五六十年代北美、欧洲的经济复苏导致了现代快递业的逐渐构成;七十年代以后日本经济开始执世界牛耳,日本几家濒临破产的按传统经营的公司纷纷效仿西方,转变成经营快递的公司,并引入契合日本特点的服务项目,从而使日本的快递服务业青出于蓝而胜于蓝;进入八十年代,亚洲四小龙的崛起,世界各大快递公司纷纷捷足先登,使得韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有,并在20世纪末期,成为大型快递公司的主要货源集散地;国家改革开放以来,与时俱进的国家经济进步更使得快递业在国家大地风起云涌,快递业的年增长率远远高于同年GDP的增长率。从2001到2004年,大体上GDP每增长1%快递市场对应增长3%,在近几年这一对应的比例进一步增大2。
②快捷性快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通信网络及比较快的运输工具将商业函件和包裹送到世界各个角落,快捷的需要使快递公司必需具有快速运输工具和担任集散货物、分发、派送的小型运输工具,而具有这种要求的运输工具显然是飞机和各品种型的专用汽车。承揽全球快递的大型快递公司拥有的先进的飞机数量,并不逊于世界有名航空公司所拥有的飞机数量。当然各个和地区的区域交通环境的差异,也导致在日本和欧洲这样区域经营的公司依托大型货运汽车来担当中长距离的运输。另外,在货源集散地,尤其是经营区域的中心地区,快递公司必需设置专用集配、中转和控制中心,配备有大型仓库群、信息中心、控制和指挥中心、顾客服务中心、运输工具存放中心等设备,这些配置充分提升/增加了快件的安稳性。
③高科技性实现快递物品的门到门或桌到桌服务,必需及时、精确地承受到客户信息,快速解决单证,实现对快件的全程跟踪,随时解答客户查询等。为了实现这些性能,快递公司必需配备先进的计算机网络、先进的通信网络以及能够满足和实现各种个性化的、特殊的快递服务需要的特有软件和硬件性能。20世纪的十年, UPS在电子技术方面共加盟了110亿美元,实现了对包裹运送的每一步严密跟踪,从而使其在电子商务大潮中占据了有利位置。3 ④的服务性能因为快递业的服务表示方式是桌到桌、门到门,它需求对快件履行全程跟踪,顾客希望能够实时查询快件的状况,所以快递公司必需在优质服务的基础上才能留住顾客。