泰亨服务
1．顾客服务是围绕着产品销售过程而开展的配套服务体制，顾客服务的好坏关系到企业的名誉，产品的形象。它是推销的开始，又是销售的基本，同时还帮助销售的增长。因而，我公司优先在同领域中成立了专职的顾客服务部。成立以来，公司不断本着“以人为本、真诚服务”的主旨，积极帮助各地经销商共同解决顾客投诉和倡议，共同研究售后方案，遇到问题不推诿、不拖延，及时处理。
2．凡应用本公司产品装修的用户，质保一年，依据木材应用特性，经过春、夏、秋、冬一年内履行保修制度，具体措施如下：
（1）装修完毕后，顾客有权向经销商索要并填写售后服务卡。
（2）在一年内，用户如发现品质问题，可凭卡到相应连锁店要求维修，经销商不得以任何借口拒绝维修。
（3）呈现品质纠纷，本公司将根据相干法律予以解决。
3．施工工艺要求：
“澳森”产品生产工艺流程：购回原物料后，经过高温压合，独一无二的德国热转印技术，生产出了各种规格款式的线条。由电脑拼板机将各种规格的模块组拼装组合成立体感强、工艺精美的各种成型门。
“幸运花”、“亿加”产品生产工艺流程：
（1）、从原厂购回原料后，进行二次或三次抛光后上机（如不进行此道工序，则粘出的面板会有不均匀的气泡或坑凹）。本厂所用的压机为日本设计的，所压出的产品不会轻易呈现起皮，开胶现象，产品厚度有3.0平压，3.0滚压，2.7滚压, 2.7一般等型号。
（2）、将基材用精密锯裁切后，进入四面刨打出需求的产品形态，然后经过若干道打磨工序，表面光滑无垢后进入包覆机，包覆机热烤聚氯乙烯面后，模压一次成型，由打包组分类检测打包，品种有门套线、阴角线等70余种。
“原生·木“生产工艺流程：
外贴进口面材热压成型后，经进口微晶漆喷涂，微波洪干后，表面喷涂UV漆，然后用紫外线进行固化，表面高温喷烤“三底、两面、一光”共六道进口烤漆，烘干而成。
4．常见品质问题分析：
起泡：胶粘剂未干，有气体表面渗出将面材顶起。
变形：底板密实度不够。
胀边：生产底板的压力温度不够。
板材相连处顶起：未考虑板材的热膨胀冷缩系数。
5．产品契合标准
GB/T15102—P4 LY/T1279—1998 GB18508—2001 GB18583—2002
6．产品认证
“ISO9001—2000国际品质管理体制认证”编号：CXAB040—Q
“中华人民共和国组织机构代码证编号：76468322—7NO：0272392
“检测讲演”人造板品质监视检测中心认证编号：QF-2005-W-0025
“绿色装璜产品”证书——国家室内装修协会授权编号：2002—0—196
“国家30家实木门合格产品”建材流通协会编号：CBMCA2005020494
“知名度检验品质合格证”中轻产质量量扶持中心编号：RO50090053
“无毒害（绿色）产品”国家建筑装璜装修物料协会编号： 2003—1218
