「要站在顾客的立场,为顾客的利益着想,才能做到生意,是所有「钱柜人」一贯的理念,我们非常清楚虽然服务好坏很难用科学方式衡量,但以服务业而言,却能马上反应在业 绩上。
以下是我们对服务质量的定义,也是钱柜人所共同遵循的方向:服务质量不仅是服务人员的态度而已,它更是一项包含软、硬件的系统工程。服务质量虽是无形的感受,但若能将无形的质量,转化为具体的、可量化的目标和规范,使服务人员有所遵循,必能赢得消费者的青睐。消费者在接触服务的过程中,终究会与服务人员直接接触,因此,在赢取顾客芳心之前,应先赢得员工的全心投入。看似虚渺的形象与口碑,有时反较实质的服务内容,更能左右消费者的光顾与否经营机动性强,高度积极的创业精神,是钱柜的主要特征。
我们不断地在经营策略上创新求变,而永远不变的宗旨,就 在能提供令顾客满意的服务,如推出套房式的包厢,以服务更广大的消费群便是一例。秉持着「札根台湾、关怀明天」的精神,持续在服务质量与公共安全上做更为深入的加强,「钱柜」---- 是每一位消费者单独的选择。
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