2009年，胖大嫂家政公司针对家政员（保姆）在对客户的家庭服务中发生频率较高的一些问题进行了专业的研究和总结，有针对性制定出了针对家政员培训的“五条铁规”。这五条铁规既是方法，也是规则，成为家政员做好家政服务、家政公司与客户建立良性关系的基础，得到了广大客户的一致好评。

1、胖大嫂家政所有制度的制定和规则的设计、工作人员的指导思想和实际做法，都是极力维护保姆稳定的，因为我们更看重客户续约，看重口碑，对得起客户的服务费，对得起自己的良心和职业道德。

2、如果阿姨稳定在公司工作满1年或者在一个客户家实现续约，公司有相关奖励。

3、胖大嫂家政严把人员入口，只让一部分认同企业文化和公司经营理念的相对高素质的保姆能进入公司，相当一部分人都会被公司拒之门外或者淘汰掉。

4、严格进行职业道德和服务意识培训教育，让保姆做好在客户家面对复杂困难局面的思想准备，在遇到问题时就能不慌乱，保持跟公司的及时联系，听取公司的指导意见，用正确的方法做出正确的事情，以取得好的结果。

5、对保姆进行感恩教育和忠诚度教育。

对每位保姆都要关心和照顾好，让保姆在公司有亲人和家的感觉。

6、根据每一位保姆的工作能力、特点、薪资期望，把每位保姆推荐给最适合其的客户家。

同时一定要保护保姆的合理利益诉求和应得收入。

7、与客户保持沟通和协调，争取为保姆创造一个能长期稳定工作的环境。

8、当客户与保姆出现误会和危机的时候，公司能做好润滑剂，积极协调，妥善处理误会和危机，维护稳定。

9、每周、每月都会要求保姆回公司接受心理疏导和技能培训，保证保姆都是心情愉快的投入到每天的工作中，能够做的更好。

个别客户不给保姆休息，我们会电话跟保姆进行沟通和心理疏导。

10、公司每月都要接收雇主的预付工资，每月都要给每一位保姆发工资，公司只履行管理职能，不扣一分钱，用这种方式强制保姆必须回公司接受辅导培训。

其他公司一般都是签约收取中介费后就放羊式管理了。每月收发保姆工资是胖大嫂家政与其他家政公司在管理形式上的较重大区别，我们管理的更细，更累。

胖大嫂家政隶属于北京胖大嫂家政服务连锁有限公司，成立于2007年，在经营过程中胖大嫂家政摸索出一套适合北京市场现状的独特的家政服务运营管理模式，大大的提高了家政员的稳定性，让客户得以享受到优质的家政服务。胖大嫂家政企业简介：北京胖大嫂家政服务连锁有限公司的服务已获得广大客户的认可，

2012、2013、2014、2015、2016、2017年胖大嫂家政的客户续约率都超过了50%，这是广大客户对胖大嫂家政较好的回报。

胖大嫂家政的企业愿景——做口碑较好的家庭服务行业品牌！我们不做较大，只做较好。【更多详情】胖大嫂家政品牌介绍：胖大嫂家政的企业宗旨是：真诚服务，帮助他人，成就自我。胖大嫂家政对每一位客户都充满了真诚，不欺骗客户，为客户提供最合适的家政员，而不是为了赚钱不择手段的欺骗客户。我们一直认为我们所做的是很神圣的事情，需要服务的家庭都需要我们的帮助，我们要像帮助我们的亲人和朋友那样去帮助我们的客户，帮客户真正的解决问题，安排到合适的家政员，让客户享受到合格的家政服务，不要再为了找人东奔西走，甚至上当受骗，受气花冤枉钱。在帮助客户解决问题之后我们获得自己应得的酬劳，实现胖大嫂家政的价值。优质的服务不仅源于专业的培训，还需要严格的招聘淘汰机制。胖大嫂家政对家政员的招聘有着严格的要求，我们的大部分家政员都来自各地劳动局的输送合作，以保证人员的可靠安全。
我们拥有专业的培训老师，对公司家政人员进行最基本的岗前培训，并在家政员的工作过程中进行全过程跟踪培训，以保证每位家政员都能在自己的岗位上满足客户的需求。胖大嫂家政企业文化：企业愿景：作口碑较好的中国家庭服务行业品牌！企业使命：用我们的服务来提高民众生活品质，以诚信的态度实现与合作伙伴共赢，以感恩的心回报员工，以企业的发展来奉献社会。企业宗旨：真诚服务，帮助他人，成就自我。宣传口号：服务创造和谐生活！价 值 观：奉献、诚信、合作、共赢经营理念：客户会员化，服务标准化，管理专业化，人员员工化。服务目标：让雇主用人顺心，让家政员工作开心，让团队成员欢心。企业倡导：公司管理专业化，雇主用人专业化，家政人员专业化。胖大嫂家政品牌理念：严格的考核和淘汰机制更是净化家政员队伍的保障。
对个别不服从管理、职业素养不高和服务意识较差的家政员，公司首先要进行批评教育和心理辅导，本着治病救人、帮助他人的观点来善待这些也需要帮助的家政员。在经过公司的辅导后能认识到问题愿意改变自己的家政员我们留下再给最后一次机会，对那些态度不端正、不能正确认识自己问题的家政员无情的淘汰。胖大嫂家政淘汰家政员只看职业素养和服务意识，哪怕是技能很好的家政员只要态度有问题我们一样淘汰。也正因为此，从我们公司淘汰的很多家政员都被我公司附近的家政公司吸纳。对于从别的家政公司来胖大嫂家政应聘的家政员，我们会进行严格的筛查和压力测试，往往只有极个别真正综合素质高的家政员才会有幸加成为胖大嫂家政的一员。胖大嫂家政深知自己所肩负的责任，对广大客户的责任，对家政员的责任，所以我们希望一群有责任心的人在一起实现胖大嫂家政的使命——用我们的服务来提高民众生活品质，以诚信的态度实现与合作伙伴共赢，以感恩的心回报员工，以企业的发展来奉献社会。
胖大嫂家政市场分析：家政行业目前很混乱，鱼龙混杂，良莠不齐，以至于一群不诚信、不规范经营的公司影响了整个行业的口碑，以至于广大客户都把家政公司当贼一样提防，给像胖大嫂家政这样口碑很好的家政公司经营也带来了不小负面的影响。为了树立良好的企业形象，胖大嫂家政把其他家政公司的口头承诺用文字的形式确定在了合同里，用来保障广大客户的权利，用以促进和完善胖大嫂家政的服务。我们承诺客户保证客户不中断用人，保证新人不到岗老人不离岗，我们还承诺客户在第一个月觉得公司的服务不够满意可以要求解除合同，公司退还客户的服务费。胖大嫂家政能这样做源于对自己服务的自信，我们完全有能力做到我们所承诺的，我们就是要让客户看到有守信用不骗人的公司，有可以信赖的公司，让广大客户不要再跟家政公司生气，不要因为家政服务不到位影响自己的生活，不要不开心。让客户开心、无忧无虑地享受优质的家政服务是我们的追求。
由于胖大嫂家政的人员是有限的，并且我们实行严进宽出的政策，所以我们目前也不能完全满足所有客户的需求，对此我们很抱歉。我们还是要坚持我们宁缺毋滥的方针，确保留下的每一位胖大嫂的家政员都是拿得出手的、都是绝对过硬的。胖大嫂家政的服务项目包括：月嫂、保姆、育儿、老人陪护、家庭保洁等诸多方面。展望未来，我们任重而道远。胖大嫂家政将一如既往的秉持奉献、诚信、合作、共赢的价值观，以饱满的热情欢迎新老客户享受胖大嫂家政的优质服务，欢迎各界合作伙伴与胖大嫂家政开展全方位的合作。