丽丽洗衣店加盟非常受广大消费者们喜爱,生意非常好!丽丽洗衣不断开拓新的营利增长点,从单一的衣物干洗到家居用品(窗帘、地毯、棉被、沙发垫等)、车坐垫、奢侈品护理、皮衣皮包护理、团体业务洗涤等,投资丽丽洗衣是您致富的好项目。 洗衣店一做的就是服务,如何带给顾客一片温馨,是投资盈利的一个关键要素,前台服务,是向所有人展示的窗口,您是否能判定顾客衣物上的污渍去除与否,您是否做到了随时笑脸迎人,您是否能记住每一位顾客的姓名…… 洗衣店的员工对每一位顾客都要应做到如下几点。 一、要学会与顾客沟通 作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,以微笑服务顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客、礼貌待人、必须站立服务、微笑服务。忙的时候,一个笑容、一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。 二、很好分辨衣物,做好洗衣店的形象大使 前台工作人员在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣物可干洗,有些衣物可水洗,而还有一些衣物本身可水洗(或干洗),但衣物上的服饰却不能水洗(或干洗),还有一些衣物既不能水洗也不能干洗,了解和掌握这些技能,是前台工作人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。在解释的过程中,前台工作人员既要用友好的态度,又要表示出关心他们的衣物。在一切可能的情况下,尊称顾客的姓名,向他们问好,是对前台工作人员的一个基本要求。如果顾客听到工作人员称呼他(她)的名字,从内心上顾客一定会很高兴,前台工作人员要十分清楚的意识到,你是这个店的形象代表,你的微笑、你与顾客的交流,哪怕是几句家常话,都会让顾客感觉到你是一个训练有素的员工,反映出来洗衣店的企业形象,这将直接影响消费者的消费心理。