一、工厂承诺产品在五年内因自然产生的各项质量问题，全部免费保修。1、对自然产生或因我方原因产生质量问题的产品，可直接向厂方或当地的销售商投诉，工厂承诺在接到投诉后，24 小时内到达问题现场，对于确属我方原因出现的问题，工厂将对该产品进行免费维修和更换。2、对有质量问题的产品进行维修时，客户应出示购货合同书或产品保修卡，证明该产品确属保修期内。3、因特殊原因或维修产品的配件需要重新生产的，我工厂将保证于 6 个工作日内完成产品的维护工作。
二、对在保修期内出现的下列情况将不在免费保修范围内。1、对于在不同时期生产的同类产品出现的颜色、材质的差异，属生产正常情况，我工厂将只作说明，不再做任何责任处理。2、对以下原因出现的问题，将不在免费保修范围中：（ 1 ） 非人为能抗拒的自然因素 ( 如天灾、战争等 ) 而造成的质量问题。（ 2 ）非家具类产品造成的各项质量问题。（ 3 ）非本单位运输而造成的质量问题。（ 4 ）产品在安装后搬迁而造成的质量问题。（ 5 ）各种人为因素造成的质量问题。
三、对已超出本工厂保修期限的产品，我工厂将按有偿服务的原则，包质包量的为客户提供维修服务。对于任何产品的配件提供，都只是收取配件的成本价，实行免费安装。虽然您已经成为我公司的顾客，但我们对您的承诺并未因此而终止。（ 1 ）客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养、及紧急服务，和不定期的拜访。（ 2 ）服务范围包括：家具的重组及搬运。
