锦江都城酒店加盟有哪些优势呢?
锦江都城酒店加盟优势:
人才培养系统
锦江都城公司于2005年建立了管理学院,专门培训酒店各类关键岗位人才,目前已形成管理培训和在线培训相结合的培训体系。2011年被全总授予“全国职工教育培训示范点”。企业的快速发展为员工职业生涯提供了广阔的舞台,70%关键岗位来自内部培养。目前整个企业的员工人数已逾3万名。
市场营销系统
预订渠道为连锁店经营发挥了重要作用,超过60%的客源由这里输送。
呼叫中心:共有250个接线席位、可支撑2000家门店和多品牌业务,年度承接订房、咨询等各类电话总量可达40000个以上。
电子商务:200万移动端预订量,360万电子商务渠道预订订单量。
会员体系:近3000万会员,占消费总量40%以上,其中企业客户逾35万。
信息化支持系统
1、商务智能决策分析:驱动运营管理层与决策层的双向互动,实现企业决策体系,达到企业利益化。
2、办公自动化(OA):简单化、自动化、改进企业流程,改善办公电子环境,提高工作效率;
3、集中采购及财务(SCM&FIN):实现集团级集中采购及财务共享服务平台;
4、人力资本管理(HCM):优化以员工能力为核心的全生命周期职业发展管理体系,搭建国际化人力资源共享服务中心;
5、酒店全生命周期管理(FMS):FMS对接BI数据仓库,提供酒店生命周期管理信息挖掘与分析。
6、酒店管理(PMS):所有酒店共享同一个客史、会员、企业协定资料库,将复杂的作业流程标准化、简约化、专业化、国际化。
品牌标准管理系统
随着品牌标准的日趋完善,2012年经旅游局标准化试点,已将标准上升为国标,的顾客投诉率始终控制在0.3‰。
管理职责和系统功能:在实践中不断完善服务质量标准体系的建立。形成了由通用基础标准体系、服务扶持标准体系和服务提供能力标准体系3大子体系、16项标准项目和56项标准内容,构成了符合标准的企业标准体系。第二,建立了严密的服务质量监控系统。第三,建立了全员培训制度。第四,建立了质量考核与员工满意度测评机制。
加盟管理系统
加盟店超过总门店的70%,且比例还在不断增大,故已将工作重点转向更好地支持和服务加盟店,以维护好品牌声誉和确保品牌标准的统一性。
管理职责和系统功能:1、在各区域公司均设立专门的客服经理;2、拟定加盟项目发展的程序和政策;3、给予加盟商从签约到日常运营的多方面指导、帮助和支持;4、建立品牌特许入门与退出机制。
运营扶持系统
实施酒店大宗物资统购、统配,设施设备维修保养,酒店防范措施与应急机制。(产品展示中心、设备保养、比赛,消防演练,台账,应急预案,组织架构。)