企业的生产规模、销售数量、销售收入、实现利税、国内市场占有率、出口创汇等各项综合经济指标均居于全国前列，成为行业“领军人物”。花为媒现成为了国家顶尖级品牌！

1、统一运作的规范优势：无论是店中店或者专卖店，都要求以统一的营销策划、统一的产品展示、统一的培训指导、统一的售后服务和统一的广告推广，较大化的将品牌渗透到销售的各个环节当中，吸引顾客注意、提升企业形象，进而推进产品销售、快速启动市场。

2、品质领先的产品优势：花为媒民用家具产品以软体为主，秉承了发展史之品质为上的一贯方针。

无论产品开发、用材、功能等都追求业内领先。可以满足各界人士不同追求和个性生活需要的系列产品，更有利于特许商的选择，投资经营更有灵活性，也更有保障。

花为媒床垫隶属于浙江花为媒集团有限公司，床垫-棕垫十大品牌，始于1982年，浙江省著名商标，浙江省名牌产品，中国家具协会副理事长单位，主打床垫、沙发、酒店家具等产品的家具制造、销售企业。

花为媒床垫公司介绍：

浙江花为媒集团有限公司正式组建于1996年，前身是创立于1982年的绍兴县软垫厂，公司总部位于“鉴湖女侠—秋瑾”故乡——绍兴市柯桥区经济强镇福全镇。集团是中国家具协会副理事长单位，中国软床垫专业委员会主席单位，全国家具标准化技术委员会委员单位，浙江省家具协会副会长单位，中国质量诚信企业，浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位。同时，企业也是浙江省“五个一批”重点骨干企业，全国家具行业创新典型示范企业，2012年度，获得中国轻工业联合会颁发的“轻工业百强企业”，也是全国家具企业上榜前十名企业优秀代表。【详细介绍】

花为媒床垫品牌介绍：

品牌现有总资产8亿元，厂房总建筑面积20万平方米，职工1800余人。品牌下设家具、印染、房地产、汽配城、二手车交易市场、医用床配套产品等多项产业。家具包括床垫、沙发、实木家具和办公家具等多个品种在内的销售网络遍布全国20多个省级地区的近400家经销商和专卖店。另外，全国有500多家三星、五星级酒店、宾馆选用了“花为媒”弹簧软床垫、酒店实木家具等产品，同时，“花为媒”各类家具产品因技术领先、品质优良、管理规范确保了出口量的持续增长，已大量出口美国、澳大利亚、加拿大、日本、中东、新西兰、比利时、韩国等国家和地区。花为媒床垫发展历程：在中国现代软床垫工业发展史上，花为媒企业和产品书写了浓墨重彩的一笔：
◆ 最早的床垫民营企业之一（1982年建厂）；◆ 最早在国家工商局注册，创立自主品牌的软床垫企业之一（1987年申请并获批准）；◆ 最早引进美国、瑞士、日本等国际先进设备和流水线，规模组织生产的软床垫企业之一（1990年开始引进）；◆ 最早申请并取得国家产品数量较多的软床垫企业之一（1994年—2004年，花为媒床垫共取得16只国家）；◆ 最早大规模进行床垫产品的生产线技术改造，达到年产20万件的企业之一（1997年已达到此规模）；◆ 最早批量进入海外市场，为国家增加外汇收入的软床垫生产企业之一（1992年，开始出口日本、新加坡等国家）；◆ 最早取得自营进出口权的民营软床垫生产之一（1997年取得）◆ 最早在行业中通过ISO9001国际质量体系、ISO14001国际环保体系认证的企业之一（1997年通过ISO

9001：1994认证，2003年通过ISO14001：1996认证，2004年通过ISO9001：2000认证）；

◆ 最早取得行业“国家免检产品”的企业之一（2004年10月，花为媒床垫、沙发同时取得“产品质量国家免检”）◆ 预计到2011年，新建的绍兴县福全镇工业园区的花为媒产业基地，总建筑面积将达到27万平方米，花为媒家具销售总收入将超过15个亿，其中弹簧软床垫产品将达到年产120万件，销售额突破8个亿的产业规模，为中国家具事业的发展起到更大的推动作用。浙江花为媒集团拥有一支精通业务、经验丰富的高素质专业营销和市场管理团队，已在全国20多个省级地区设立了8家直属分公司和近400家直销店、专卖店和经销点。能够直接、迅速的与客户进行沟通和服务信息反馈。花为媒企业和软床垫产品的市场服务体系获得了客户的一致认可和好评。花为媒床垫品牌管理：

1、多年的市场实践使花为媒人深知：“服务第一”是品牌制胜的关键之关键。

按照ISO

9001：2000要求建立了完善的服务体系，坚持为所有客户提供优质、真诚、有效的服务。

具体体现在：第一时间热情接待客户，针对企业基本情况、产品专业知识、产品“三包”及质量承诺等情况与客户进行沟通。4小时内为客户有效解决有关企业和产品的各种提问和咨询，24小时内为800公里范围以内客户有效解决产品的售后服务，48小时内为800公里范围以外客户有效解决产品的售后服务（包括国外客户）。注重实事求是地为客户解决问题，哪怕不是产品问题，客户有合理的要求，公司都会通力配合。

2、企业设有专门的客户服务部，设立了服务专线（客服专线：0575-84021128），专业解决客户咨询、建议（意见）、投诉等问题。

同时，为客户全程提供产品个性化设计、定制、送货、安装（包括搬迁后的二次安装）、维护、保养等服务。花为媒企业对产品和服务实行的是“多包”制度：包（保）修、包（保）换、包（保）退、包使用寿命、包技术培训、包零配件供应等。在全国的销售网点中，公司有近千人的服务人员队伍，针对任何一种产品的服务，都可以做到迅速、及时。根据顾客购买产品时间的长短，制定了1-3年、3-5年、5-8年、8-10年、10年以上不同客户的回访服务制度，根据灵活的回访形式、有效的回访内容，通过定期和不定期的了解市场及客户的建议、意见和需求的途径，有效的改进产品品质和服务。强调以客户的满意为服务的标准，主动、周到的服务赢得了顾客对企业和产品的信心和称赞，确保了市场的稳定增长。

3、为客户建立完整的销售档案，每年定期下发近千份的《顾客满意度调查表》、《新产品综合评价表》、《较佳业务代表评价表》、《服务标兵评比表》、《年度较佳产品评比表》等各类表格近千份，回收率达到94.2%以上。

公司会组织市场、生产、技术等各方面专业人员，针对调查的统计数据进行科学、准确的分析，制定出更有效的改进服务方案，直到完全达成客户的满意。与此同时，在所有市场经营单位中，包括各直营点和经销商当中，树立服务标兵和典型，表彰优秀，营造积极、主动的服务意识和工作环境，让员工和导购人员从内心深处理解服务对品牌的重要性，真正理解为客户创造价值才是企业立足市场，创造品牌的“秘密武器”。

4、定期组织全国各地的经销商、客户代表回企业交流和学习。

一方面，为企业的发展建言献策，一方面，让市场一线人员现身说法，使企业内部的生产和行政部门的员工切实认识到服务和市场、品牌的关系，从而在工作中提高服务的水平和层次。同时，也建立了花为媒“金牌客户”考评系统，从客户的销售量、销售额、品牌推广、配合公司服务、当地市场客户满意度等几个方面评选业绩突出、服务到位的经销商予以嘉奖，并组织各地市场人员现场学习、取经，获得了经销商和客户的好评，工作取得了成效。

5、花为媒企业强调服务的宗旨是较大限度地方便用户，较大可能地满足用户，较快捷地反馈用户。

公司始终认为消费者（客户）才是产品较好的评判人，无论检测的结果何其完美，对待消费者（客户）的各种建设性意见和建议都要热情、耐心，充满感激，力求产品和服务精益求精。花为媒企业的服务体系真正确保了消费者的利益，综合顾客满意度调查问卷的各方面数据，顾客满意程度达到了95.8%。这足以证明花为媒沙发产品市场业绩名列前茅的内在实质。这一体系正一步步的趋于完善，公司将在今后的企业发展过程中，在追求创牌的道理上永远执着。“诚信服务、客户至上”永无止境！花为媒历经30余年的成长，成为国内家具行业的品牌“常青树”和稳健良好发展的优秀企业典范，未来，花为媒集团将继续努力，引领国内家具行业的创新和发展潮流，为舒适、健康、品位家居生活梦想而奋斗！