1、运营支持:
◆酒店经理人运营督导、开业指导。
◆工程布局、设计、工程现场施工指导。
◆专业的酒店营运征询服务。
◆标准化的服务品质管理系统。
◆标准化、集团化的洽购渠道提升/增加质量和的价格。
◆先进的财务管理平台。
◆统一的运营手册包含-《前台标准作业手册》、《客房标准作业手册》、《营运扶持标准手册》、《执行营销标准作业手册》、《城市便捷连锁酒店员工手册》、《城市便捷连锁酒店培训手册》、《人力资源手册》《VI标准手册》、《财务管理手册》等。
2、人力资源支持:
◆酒店总经理的招聘与委任、酒店员工的招聘与培训。
◆ 酒店管理人员绩效考评。
◆多方面、多层次的专项培训课程,针对特许经营酒店的初始培训、强化性培训计划等。
3、 网络平台服务系统支持:
◆ 城市便捷酒店管理系统软件应用、会员系统合用。
◆ 集团网上应用,实现酒店网络预订。
◆ 久地会员俱乐部顾客资源共享。
◆ 久地会员俱乐部销售保护中心。
◆ 及时的电脑远程保护和升级。
4.多方位营销策略 提升/增加优佳用户粘性
营销系统
◆营销体制
直销渠道;跨界联盟;会员体制;协定顾客;线上渠道和平台。
◆ 渠道策略
OTA渠道合作;线上直销平台;单店销售模型;价格管理;大顾客经理;会员系统;CRM系统。
◆ 促销策略
集团多品牌联动;国际市场促销策略;会员尊享计划;社交媒体及自媒体营销;线上线下多维度品牌宣传。
营销渠道体制
◆ 品牌网站
◆ 微信平台
微信活跃会员超300万,为加盟商提供很强输客水平;渠道预约占比超过50%;平均阅读量7万,每月一次阅读量破10万+;订房享优质折扣,30秒订房、24小时客服答疑、每周活动速达,刺激会员神经,提升/增加优佳用户粘性。
◆ 顾客联系中心
顾客联系中心每年接入200万电话与征询
◆ 预约渠道
渠道预约占比超过50%
东呈国际集团 国家酒店集团6强 世界酒店集团15强
拥有超过2000家酒店,遍布全球200多座城市
超过2000万忠诚会员,300万微信活跃会员
旗下12大酒店品牌+大呈金融,联手万豪国际集团在国家引进万枫酒店品牌
东呈国际秉承“以客为尊,合作分享,激情专一,结果导向”的价值观,努力于成为世界优异酒店集团。旗下的高端经济型酒店品牌——城市便捷,为每一个在生活道路上勇敢前行的梦想家,打造高性价比的精致住宿体验。
品牌优势
连锁三大法宝
1.品牌
【1】运营指导,质量提升/增加;
【2】集团能够让顾客更好地区分产品,树立忠实度和信赖度,起到品牌雨伞效益。
2.客源
【1】集团连锁的网点专卖店之间相互稳定的流动客源共享支持;
【2】拥有十分强大的顾客关系管理系统(CRM)。
3.管理
【1】统一的品质和服务标准;
【2】专业化人才复制和造就机制;
【3】成熟的运营管理模式;
【4】信息化酒店管理系统和预约销售平台。
连锁三大先进
品牌形象先进
产品服务先进
水平先进
完善会员体制 享舒心服务
(备注:以上会员体制、会员活跃度等相干资料,均来源于东呈国际集团2016 年度会员管理系统。)
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