1、工作效率大幅提升通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。

2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到较低。当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。

3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的很好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。

四、汇卓科技——宅急送的选择1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出* 宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：（1） 为其客户提供高品质的服务 - 为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。（2） 系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。* 宅急送对呼叫中心系统的技术要求：（3） 成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。（4） 易于管理，运行稳定可靠。2、汇卓呼叫中心系统功能简述系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。* IP融合 = 分布式客户服务 + 集中管理全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理* IVR自动语音查询功能：客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。* ACD排队功能： 可按分机空闲时间较长、客户等待时间较长等进行排队，并在等待中播放音乐或进行信号提示等。* 录音监听功能： 如出现客户投诉，可进行放音确定责任；同时班长坐席可对其他坐席进行实时监听。* 桌面传真功能。* 详实的报表和管理功能。3、汇卓呼叫中心的系统特点* 量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。* 成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。* 技术先进：采用业界公认的技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。* 投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。* 高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现多2000线接入，以满足业务拓展的需要。* 广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础

宅急送1994年1月18日成立，400*888*1061.宅急送商标源于陈平总裁的构想。截止2004年，宅急总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国具竞争力的物流企业”。宅急送公司 以安全，快捷，准时，以服务为生命经营方式，在全国建立了庞大的快运网络。宅急送分华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国2000多个城镇和地区，快运网络安全、快速、高效。独特的设计是比较贵的，但还涉及到一个特定的顺序从头开始，完全独特的设计图纸。根据不同的专业性和/或本公司或网页设计师的政策发展的想法和概念设计，完全独立，或接收一个数的要求（颜色，风格，等等），在客户端或创意总监（艺术总监）的期望和想法，并尝试保持这个趋势的发展布局。大多数客户错误地等同于一个网页设计师和网站主，指控他和发布网站。