很多化妆品店往往把效劳放在次等位,有的甚至把效劳只做在售前,销售时热情周到,产品出门后就充耳不闻。这在高度强调售后效劳的今天,无疑是自杀式的经营方式。产品销售是化妆品店的诉求,而售后效劳质量却是处理老客户流失危机和聚拢新客源的关键。化妆品加盟连锁知名品牌EVEMIXBOY伊娲时髦岛总结多年积累的经营经验以为,化妆品店只有深度耕耘好售后效劳这一块肥沃的田地,才能持续收获丰厚的收益。
化妆品在经历上世纪90年代的消费狂热之后,已渐趋理性,同时化妆品市场产品同质化现象严重,以产品质量为核心竞争力将完成向提升产品附加值为核心竞争力的转变,而提升产品附加值的重要方式就是效劳营销。因此,要想获得市场的持续认可并继续盈利,化妆品店必需提供产品之外的优质效劳。优质的售后效劳可在消费者心中树立较高的品牌佳誉度与认可度,从而使化妆品店构成可持续性发展的核心竞争力。
售后效劳就是在商品出售以后所提供的各种效劳活动,自身也是一种促销手段。化妆店的售后效劳主要包含持续跟进产品的使用过程,主动为消费者提供专业化妆品征询效劳,对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见,及时跟进处理,并构建科学的数据分析库,以此数据作为改进产质量量及渠道策略等的根据。
优质的售后效劳是可以满足消费者个性化、多样性需要的效劳,以客户满意和实现双赢为至高境界,保证效劳深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面结合,通过产品让客户享用到超值的效劳,并通过效劳让客户更好地认可产品,从而使之成为忠实客户,同时,在功能上使专营店与美容院根本相同,客户不只可以买到优质的产品,更能享用到超值的美容效劳,优越性更强。
EVEMIXBOY伊娲时髦岛是一家规划全国的化妆品连锁公司,当前在全国已有500多家专卖店,售后效劳对专卖店盈利的重要性,是EVEMIXBOY伊娲时髦岛在运营500多家专卖店中的切身体会,EVEMIXBOY伊娲时髦岛一直努力于构建完善且易复制的售后效劳形式,旨在通过一致、优质的效劳体系,提升全国各大专卖店的盈利能力。
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