众多研究表明,对干洗店扩大销售和增加利润来说,客户服务比市场营销、产品促销和广告宣传更为行之有效。在具体综合广泛、高度专业化服务策略的企业中,服务较之研发、价格、品牌等更具有实效。要想做好干洗店服务必须满足以下条件:
1.管理理念。这是优质服务策略取得成功的较重要的前提条件。干洗店没有必要做鼓吹“顾客,我爱你”这样的厂告,不能只有管理层的口头承诺,却不见实际行动。
2.适当的资金。干洗店必须要有一定的资金,确保其专业客户服务策略的不断发展和维持。
3.服务质量的明显提高。服务质量的提高会让顾客感觉到,洗衣质量仿佛也提高了。干洗店的服务质量必须明显优于其竞争对手。
4.培训。必须对员工进行全面的培训,并以此通过员工实施干洗店的服务策略,满足客户的特殊要求。鼓励干洗店对其所有的员工进行相关培训。然而,尽管服务的好坏对干洗店赢利来说远比其他活动重要,但干洗店还是经常忽略了这方面的培训。
5.全员参与。无论是否与客户进行直接交流,无论离“第一线“有多少距离,每一个员工都应该认识到,自己的工作会影响到客户对干洗店服务质量、甚至是服务质量的认识。
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