首先是礼仪礼貌服务
酒店员工礼貌待人,使宾客有宾至如归之感,在与客户交流时始终保持面带微笑并且有眼神的交流。这种礼貌服务表现为友好的微笑、真诚的欢迎、愉快的提供服务,主动满足顾客所需要的但不打扰顾客,处处尊重顾客,让顾客保持隐私权。恒8连锁酒店认为,真正的礼貌服务来源于真诚和主动。
其次,整洁服务
一家酒店,保持整洁舒适始终是酒店的根本。整洁的服务是指酒店设备、设施无论档次高低都保持清洁,用具摆放整齐有序,所提供的各种产品都清洁卫生。恒8连锁酒店作为一家连锁快捷酒店,始终将给客人提供自然、整洁、舒适的酒店环境作为酒店发展的核心要求。
最后,归属服务
即让顾客入住酒店的时候产生归属感。恒8连锁酒店从“家文化”理念出发,将这种归属感细化到酒店服务细节。首先,酒店员工在服务时在多了解解客人的习惯和个人喜好的基础上,时顾客产生一种这是我住的酒店的归属感,酒店的一切设施、服务都是为了顾客的到来而准备的,客人处处感受到在家里一样的方便、舒适。这样酒店自然可以拥有长期稳定的忠实顾客。
酒店要达到让客人满意的优质服务必然需要从细节入手,恒8连锁酒店作为一家快捷酒店,在传统酒店基础上,不断深化服务礼仪,提升服务水平,真正实现“到家服务”,做到了让加盟商信任,消费者满意。
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