我国的家电清洗行业发展史只有十几年的时间,开始是一些“游击人员”骑着自行车到各个社区吆喝,主要以洗油烟机为主,多采用拆卸的形式,将油烟机拆卸下来之后,拿到楼底下放到事先准备好的装有热水或者开水的容器内进行漂洗,容器里大多放有强碱性清洗剂,待油烟机上的油污和强碱水溶液充分反应之后,简单处理一下即可。
这类清洗服务人员,没有经过专业技能和服务理念的培训,对机器的拆卸、安装完全凭个人经验,整个清洗流程简单、粗暴,且部分清洗人员为了增加利润,会存在要求业主更换零部件的行为。这种服务方式存在的问题是报价低、收费高,服务质量差,售后无保障。
随着行业的发展,部分家政公司和家电维修行业人员嗅到其中的红利后,开始投入家电清洗的大潮中,相对于“游击人员”,家政公司和家电维修行业有一定服务意识和技术基础,但是大多数家政公司只有服务意识不懂技术,而家电维修人员大多只懂技术却没有服务意识,这样一来就会出现客户满意度低的情况,因此整个行业的发展也并不是那么乐观。
直到近几年来,一些家电清洗公司和平台出现,家电清洗行业才有了质的改变。康丽莱作为一个正规的家电清洗公司,会对员工进行专业化培训,会有售后回访制度,价格透明,整个服务流程更加规范化。
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