1、顾客接待
当一些没有经验的新手员工在工作过程中出现消极情绪时,管理者要及时发现问题并给予心理疏导,趁机传授正确的沟通技巧,提升员工销售技能;避免员工打退堂鼓,导致员工流失。
产后恢复店员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事,即使在没有人监督管理的情况下,也能充分发挥自己的主观能动性,积极主动、自觉自主地将工作做得井井有条。在服务顾客的过程中,要用心、细心的观察顾客的反应,尽可能让顾客感到舒适。
2、正确的顾客服务理念
产后恢复店作为服务行业,需要特别注意培养员工养成正确的顾客服务理念,在顾客接待过程中首先要用心,然后是顾客至上,满足顾客的一切需求。
顾客至上的服务理念:具备好的工作态度,微笑服务,让顾客体会到宾至如归的感觉;对待所有顾客一视同仁,不能因人而异,否则让顾客意识到这一点,会对这家产后恢复店产生十分恶劣的印象。
3、员工公平对待
产后恢复中心要大力度为员工创造好的工作平台,大胆使用人才和发现人才,经过严格筛选进入产后恢复中心的工作人员,在分新顾客的事情上,需要一视同仁,如果觉得新员工不能胜任,可以加强手法培训后再分配新员工。
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