1、避免命令式,多用请求式
请求式语句可以分成三种说法:肯定句:“请您稍微等一等。”疑问句:“稍微等一下可以吗?”
否定疑问句:“马上就好了您不等一下吗,”这些请求式的语句体现了导购员对顾客的尊重更能打动顾客的心。
2、少用否定句,多用肯定句
顾客问:“这种衬衫有红色的吗?”导购员“没有。”这就是否定句,顾客听了,心里会想‘’没有就不买了”于是转身离去。如果用肯定句回答“真抱歉.红色的衬衫已经卖完了不过我觉得蓝色或白色的和您的气质更相符您可以试一试。”这种肯定的回答会使顾客对蓝或白色衬衫产生兴趣从而留住了顾客。
3、先贬后褒法
比较下面两句话:价格虽然高了点,但质量很好一一高质量的印象，质量虽然很好但价格高了点一一高价格的印象在销售中如果导购员全部说服装好.顾客可能心有疑虑所以在必要时也要说服装不足的一面但一定要掌握先说不足,再说好处会给顾客两种不同的感觉。
4、“是,但是”法
在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法非常简单有效。例;顾客:“我一直想买一套好西服但你们的太贵了”。导购员:“是的您说得对.我们的西服价格是有点贵但是您看我们的面料和做工您就知道物有所值了。”
5、问题引导法
有时可以通过向顾客提出问题的方法引导顾客让顾客自己排除疑虑自己找出答案顾客:“我想买一套西服。”导购员:“您喜欢什么颜色?”顾客“我要买灰色的。”导购员:“我们有深灰、浅灰两种您打算在什么时候穿?”顾客:“我准备春天穿。”导购员:“春天天气变暖了,浅灰色也许更适合您试一试吧。”顾客试穿后在试衣镜前比了比说:“就1、避免命令式,多用请求式买浅灰的吧。”
6、多说赞赏,感谢的话
上述例子中顾客买了浅灰西服后导购员可以说:“您真是有眼光这个颜色很适后您”等。这样的话更坚定了顾客的购买信心。当然这种赞赏是真实的发自内心的而不仅仅是恭维顾客。
7、在拒绝时,一定先说抱歉的话
顾客:”可以打折吗?”导购员:“真抱歉,因为这是新上市服装不能满足您打折的要求。”或“真抱歉.公司规定我们的服装不能打折”等。最后要注意,在向顾客介绍时,导购员要对服装自信但不要滔滔不绝地一直说下去,而不顾顾客的反应;也不要抵毁其它品牌的服装导购员只需要强调服装的优势所在让顾客自己做出购买结论。
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