销售方法要根据新形势下大众消费特点及习惯加以调整,切合消费者心理所需,才能赢得他们的芳心,决胜市场,精妆联华美妆连锁店在服务方面打造一站式、个性化、专业性特色,既提高了销售能力,也打响了精妆联华美妆连锁品牌的知名度,在市场中产生了良好的品牌效应,使合作商获得较大财富利益。
一在很多美容护肤零售店里,不少消费者都会有不愉快的体验,即导购只会强烈推荐自己所服务的品牌,并不考虑产品是否适合消费者。实际上很多女性在购买化妆品和护肤品的时候,并不会只买某个品牌的产品,而是从很多品牌中挑选出适合自己的单品。传统美容护肤零售店各个品牌之间各自为政的局面无法给消费者很好的体验。
精妆联华美妆改变这种体验,打造一个一站式的零售店,店员会根据消费者的需求,从不同品牌中找到最适合她的组合,让消费者觉得精妆联华美妆的店员是真正为自己服务,而不只是卖货。精妆联华美妆的店员,也称为美容顾问,她们会对到店的顾客登记记录,建立档案卡,当她们第二次光顾,便会准确地叫出客户的名字,详细询问顾客的需求并提供护肤咨询,在整个过程中并不会强行推荐产品。在精妆联华美妆的实体店里,经常看到的场景是,美容顾问对走进来的顾客说:王女士,你的水是不是快用完了?要不要试试新来的唇膏和BB霜?
在服务中,美容顾问发挥着很重要的作用,因此她们专业与否,很大程度上决定了服务的质量。因此,精妆联华美妆会不定期地对美容顾问进行各种培训,帮助她们掌握店内所有产品的方方面面。同时还会不定期地邀请美妆大师、美容护肤专家到店里为顾客开展讲座,对她们进行一对一的指导。