无论新客户还是老客户,对于美容院来说都十分重要,缺一不可。尽管说美容院拓展新客户的消耗本钱要远远高于稳住老客户的本钱,并且在面对新客户销售美容院产品与品牌的成功率会低于像老客户销售,虽然如此,美容院也不能由于稳住老客户而忽略了拓展新客户,光依托有限的老客户美容院能维持多久?同时,更不能由于着重拓展新客户而忽略老客户,二者需求同时兼顾。
想要稳住老客户,同时又希望老客户能够为美容院带来新客户,首先就是要让客户认同美容院,认同美容师,这样看来问题又来了,怎样做才能得到客户的双重认同呢?除了满足客户的需要之外,美容院的服务、美容师的能力,都将从中起到主导的作用,做好了这两点,相信客户根本上会对美容院十分满意,同时美容院会慢慢的建设起良好的项目形象,客户才会情愿为美容院带来本人的亲戚、朋友。
美容院与老客户拉近关系有什么措施?
1、牢记每一位客户的信息,特别是客户的姓名必定不能混淆,在每位客户生日来临之际送上真诚的吩咐,或者为客户预备一份精美的小礼物。
2、与客户保持联系,逢年过节记得给客户发去吩咐,并对她们长期以来对美容院的扶持表现衷心的感激!
3、客户每次来美容院服务之后,准时向客户回访美容护肤满意度、效果怎么、以及有没有不良反应等等,而且提醒客户不要忘记下次美容护肤的工夫。
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