宠物店过节或者做活动,生意会很好,客户也会诸多,但是当节后,有些宠物店因为没有留意细节问题,引来客户投诉,产生纠纷。这样看来开宠物店需求了解什么,如何处理纠纷问题呢?下面圣宠宠物店加盟连锁给大家详细的介绍一下:
有一次退休的老人,带着狗狗到宠物店洗澡,洗澡的时候什么事情都好好的,但是老人觉得狗狗不大对劲,老是舔前爪,老人一看狗狗前爪有一道伤口,所以就找宠物店理论。
老人:我狗狗洗完澡脚上有一个伤口,是在你们宠物店洗澡的时候造成的。
宠物店:狗狗洗澡之前就有伤口,不是咱们工作造成的。
老人:狗狗洗澡前有伤口为什么还给它洗澡。
宠物店:那天人太多,狗狗洗完澡的时候咱们才看到,这并不是咱们工作食物造成的,所以不再咱们理赔的范畴以内。
老人:那不论,反正我狗狗是在你们家店里洗完澡以后才有的。你们赔偿,我狗狗医疗费和我的精神损失费2000元,要不我不走,反正我不上班,打官司我也不怕。
以上案例即为一个宠物店纠纷问题。最后的结果是宠物店拗可是老人,用赔钱来化解纠纷。其实从以上案例咱们看出,狗狗自身是有伤口的可能,因为工作人员没有做好风险规避,所以宠物店造成了最后的损失。
圣宠宠物提醒:开宠物店需求了解什么,风险规避,处理开宠物店中遇到的纠纷问题。圣宠拥有多年宠物店经营管理经验,遇到过诸多大大小小的问题。对于以上问题,圣宠宠物店洗澡流程第一关就过不去。圣宠洗澡流程12项查看,首先检验狗狗能否有伤口,能否生病,能否部适合洗澡。如果狗狗属于不宜洗澡的范围,圣宠工作人员会给客户提出先关专业的意见和护理,经客户签字确定以后,方给狗狗洗澡,如果狗狗因洗澡呈现的任何问题都不属宠物店担任的范围。这样就很好的处理了宠物店一个纠纷问题,并且宠物店也可以得到客户的信任。更好一些的结果,客户会买宠物店推举的药品,对宠物店愈加信赖。
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