近日,美的旗下小天鹅品牌洗衣机在消费者投诉网站上“榜上有名”,品质问题是这次消费者不满的原由,售后一句“不能保障品质”让无数人心寒。或许“不能保障品质”代表了售后的态度,如果是这个问题,售后服务也是需求注重的一点。无独有偶,康宝油烟机售后“只认钱”也让人心生担忧。先要消费者微信转账才给订货,消费者转账十几天后售后都没有上门维修。这是一家企业该有的作为吗?产品不能保障品质,售后服务态度恶劣。是谁给了这样的企业勇气,让你们置消费者保险生活于不顾,亦或是该企业价值观已经发生偏移。
城门失火殃及池鱼,品牌出了问题首先倒霉的不是企业而是经销商,究竟经销商没有他们加盟的企业这样看来有实力,能够花钱摆平此类事件。这些企业或许以为出了事花钱摆平是小钱,在产质量量上严格把关以及售后服务树立上花的钱是大钱,究竟产品和售后品质提升需求投入大量的本钱。
没有工匠精神怎能妄言做传世品牌?国内外百年品牌无一例外在产质量量以及售后上都追求完满,与这些只管卖产品不论品质与售后的品牌相比,老品牌更像是一道精品菜肴,做工精细营养丰富又不失美味。没有品质售后的品牌就像快餐,毫无营养,流水线加工,虽能填饱肚子但也会导致肥胖、血压、血脂等问题。
不得不说,荣事达在这方面做的就比这些企业要好,荣事达有个著名管理方针叫“零缺陷管理”和工匠精神有着异曲同工之妙,追求完满、精益求精。当其他企业热衷于"圈钱、做死某款产品、再出新品、再圈钱"的循环时,荣事达始终坚持工匠精神,依托信念、信仰,看着产品一直改良、一直完善。与此相对的是大多数企业的“差不多精神”,不追求100%,差不多就行了,满足于90%不追求更高。我国制造业存在大而不强、产品品位整体不高、自主创新水平较弱等现象,多少与工匠精神稀缺、"差不多精神"显现有关。
经销商选择加盟品牌时不能昧着良心,明知企业产质量量售后不行,仅仅由于投入小、收益高就置消费者保险生活于不顾,都是乡里乡亲的,你下得去手吗?
经销商在选择厨卫品牌加盟时必定要擦亮眼睛,不可盲目不可偏听,话说的再美丽也比可是有价值的产品与售后,分清主次才能防止加盟失利。
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