玩具是孩子最不可缺少的东西，而且随着二胎政策的全面开放，玩具加盟市场还会进一步加大。连锁网小编如今就来教你如何经营好一家玩具加盟店。
引导选择
对于第一次来店的客户，要依据其穿着装扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。
微笑魅力
客户花钱消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天来投诉的时候，这样的表示只会推波助澜。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我情愿为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够发明性地处理客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，发明力就会被扼杀。
倾听的技巧
记住，客户青睐谈话，尤其青睐谈他们本人。他们谈得越多，越感到欢快，就越会感到满意。人人都青睐好听众，所以，玩具连锁店的员工要学会耐心地听，不要打断客户的话头;此外还要学会克制本人，特别是当员工想发表高见的时候，留意，要多让客户说话;员工要带着真正的兴致听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解客户说的话，这是你让客户满意的惟一形式;始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，留意他的声调变革，一线服务人员应当学会用眼睛去听
要揣摩客户的心理
客户毕竟希望得到什么样的服务?客户为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察客户时要一直提醒本人的两个问题。由于各种各样的缘由会使客户不情愿将本人的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等抒发出来。这时，就需求及时揣摩客户的心理。普通状况下，客户都有以下五种翻求，玩具店的员工可以留意掌握;说出来的需要;真正的需要;没说出来的需要;满足后令人兴的豁求;秘密需要。
别再说不知道怎么经营好一家玩具加盟店了！看完这篇文章，一起学起来吧！
加盟咨询电话：4000-1688-49
