不断以来,汤姆客少儿英语秉承“What Can We Do Better?”的核心价值观,努力于打造造就具备发明力和创新精神的21世纪人才。目前在读学员人数近10万名,在全国,大概每6分钟就有一组家庭选择汤姆客。从这个庞大的体量来看,汤姆客关联的是几十万组家庭的教育梦想和孩子的幸福童年,动辄几百万的受众基数,这要求每一个汤姆客人贯彻落实“HEARTS” 文明,对家长担任,对学员担任。
联合国家地形地大物博,地区进步不平衡以及风俗习惯不一致的特点,为了将汤姆客品牌和教学服务更好地深扎到各区域,充分施展地区各校区的主观能动性及区域优势,区域化管理势在必行。
这样看来何为“区域管理”?
区域管理指的是 “对区域的管理”,保持区域作为一个组织运转的良好环境。从名词解释中咱们也可以了解到区域化管理是为了让咱们所有的校区向着共同的目的前进的一种管理模式。在全国品牌、服务、课程体制等高度统一的前提下,将区域汤姆客各校区职能集中强化,以实现品牌影响最大化、顾客体验最优化和工作效率最高化。
以点带面,建立领头羊校区
他山之石可以攻玉,造就先进的思维形式,以Round Table 、Pre-show Out、Air Course等活动为媒介,以点带面,通过区域内某个较强的校区带动其他校区,将单校区的某个强项分享到区域内其他校区。
以Round Table为例,为时一天的前沿小型论坛,依据区域内分校区运营需要为投资人及分校区主管量身打造的实用话题分享,覆盖运营管理、销售、教学、市场等全方位行业,给予分校区深化了解优秀领头羊校区运营与实践的机会,通过区域内某个较强校区来带动其他校区,互动探讨分校区运营工作中遇到的困难与挑战,共同寻求最佳的处理方案, 促成共同进步。
Air Course 顾名思义,充分利用互联网资源,让汤姆客人足不出户就能学习到来自全国优秀经验,将单校区的某个强项分享到其他校区, 寻找事物规律, 分享当地的政策资讯等,通过这样的分享,协助每一个校区做大做强。
Pre-show Out活动, 互动分享汤姆客全国优秀老师间的教学方针、教学办法,来协助老师们收获经验,提高本人,Show出自我,促成英语教学技能的提升;同时为年度“Show Out”金牌老师挑战赛提供人才储备。
区域共赢,打造品牌影响力
一家争鸣不是春,百花齐放春常在。随着信息的进步,无论是对于顾客还是校区,合作都将是大趋势。以校区之间的市场联动为例,扭转曾经校区单打独斗的做法,将一个城市的多个校区进行统一的管理和市场宣传,塑造品牌的形象和实力,增加品牌的竞争力。
增强区域联动,构成区域协同效应,通过联动,咱们将会达到“三个互相,一个成长”,即——互相学习、互相促成、互相监视,共同成长。
互相学习:在实践中学习、在不对中学习、在成功中学习;
互相促成:在教学服务中促成、在校区成长中促成、在家长评估中促成;
互相监视:在教学质量中监视、在服务质量中监视、在品牌行为中监视
共同成长:在监视中成长、在促成中成长、在学习中成长,成长为区域内卓越学校、成长为领域内领头羊学校、造就具备发明力和创新精神的21世纪人才。
稳步增长,提高运营效率
在领域竞争日趋强烈的背景下,如何确保汤姆客校区在快速、连续、稳定的状态中进步,对经营管理水平是一个突出的挑战。采取科学的区域运营管理支持,切实保证校区的运营,是2019年校区运营的重中之重。
为此,汤姆客将全国校区管理区域化,从前期筹建到开业再到日常运营,提供全流程经营辅导,协助校区及时调整经营策略并提出改良倡议,支持校区在运营上一直提高。
在对校区的运营支持管理中,咱们始终强调五个要点:第一是观察发现,这是支持管理工作的必要前提,依托每天的大资料统计和日常对校区的观察、沟通,整合有价值信息,尽早发现校区存在的风险问题。第二是论述现状,对校区的经验状况进行深化考察,对发现的问题做出深刻剖析,制订具备针对性的处理方案,让校区有据可依、有实可查。
第三建设预警系统,准确诊断运营现状。第四是提出改善方案,发现校区存在的问题后,在教学品质、服务体制、人员培训、品牌推广、促销活动以及管理机制等方面提出倡议,为校区提供一份清晰明确的改良计划。第五是效果评价,包括短期效果评价、中期效果评价以及长期效果评价。
通过汤姆客总部与校区的亲密配合、共同致力,在2019年,进一步加大中心规模,更好的保护品牌形象,提高品牌价值,实现汤姆客国际少儿英语项目社会效益和经济效益的最大化,使得汤姆客的投资人能够利益共享,最终实现全年营收的目的!
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