装璜领域随着房地产领域的进步得到了愈加广阔的市场空间,天恒装璜以优质的服务建设良好的口碑,诸多业界人士也称:天恒很怪,但是回头客诸多。今天,咱们采访了天恒公司总经理孙湘涛先生。
咱们采访了你们的一些工地,也和你们的顾客做了些交流,惊奇的是你们如此低调却又有如此好的业绩,能谈下缘由吗?
孙总:咱们也留意到了这点,其实这很正常,你做的好,顾客就选择你认可你。做的不好,顾客就否认你淘汰你,这是个永久的市场法则。
至于低调,有以下几点认识:其一:广告本钱费用较高,而这些本钱又必然列入预算本钱之内,自然而然地提升了顾客的总体预算报价;其二:品牌需求实际支撑,本人说本人百句好,不如顾客一句好。
我十分感激顾客对咱们的认同,他们给咱们介绍了许多的顾客,顾客的增多反而降低了咱们的本钱,本钱的降低反过来又推进了报价的降低和工艺、服务品质的提升。
您强调了口碑的作用,但真正做到这点似乎很难,你们是如何做到的呢?
孙总:靠口碑做市场确实比用广告拉顾客难度要大,天恒为了打造口碑走了四年的艰苦历程,从刚成立天恒的工作室的第一个工地做到如今的数百个上千个工地,已不是一朝一夕所能做到的,它需求量的积累来渐渐竖立天恒形象。
咱们打造口碑是从自我做起身边做起的,首先,要善待本人的员工,由于只有公司善待本人的每一位员工了,公司的每一位员工才会去全身心地为咱们的顾客提供一流的服务,善待咱们的顾客。 咱们理解每一位员工背井离乡来到天恒并成为公司的一员,为公司鞠躬尽瘁。
装璜领域纠纷一直,如果您遇到此类问题应该如何面对?
孙总:有一个问题认识很重要,这就是咱们以为顾客都是善良的。基于这种认识,基于这种问题,所有的问题都可以迎刃而解了。你想,在市场化的今天,若不是有问题,顾客会没事找事和你闲扯吗?所以,遇到这样的问题,咱们首先是检讨本人,然后把本人当成顾客,站在顾客的立场上考虑问题的处理;如果是沟通问题就增强沟通,如果是品质问题就设法补救或坚决返工。
装璜领域的进步需求有优质的服务做基础,在采访的最后孙总表现:谁都想公司做大、做好,咱们也是一样。但我要给你的答案是咱们会在原有的基础上愈加完善咱们的体系,不管在物料上还是施工工艺上都会有一个质的变更,真情回馈给广大业主。
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