近年来，卓越星辰药妆连锁如雨后春笋般陆续呈现在群众眼中，并迅速占领了药妆市场。卓越星辰(法国)药妆连锁大中华区董事长邓女士(Hing Dun)表现：不以卖货为目标服务不断是卓越星辰最核心的竞争力。
以下Q为本报提问，H为Hing回答。
Q：最近卓越星辰在全国各地陆续开设了诸多连锁店，她的定位是怎样的?
H：卓越星辰Beyond Stars源自法国Pharmacy药妆连锁，旨在为客户打造一个一站式保险专业健康护理店，以适合国人肤质的国际、国内的药妆为主打品牌，国际、国内一线健康保健品为辅品牌。在法国，健康时髦的药妆店随处可见、深受欢迎，卓越星辰是把法国专业的药妆方针引入国家，同时依据国家消费习惯和特点作出改革创新。让国人能在高档的购物环境和品牌服务中，享用到中档的价格消费。
Q：卓越星辰的LOGO看起来既像星星又像花朵，是有什么特殊含意吗?
H：(笑)没错，卓越星辰的LOGO正是花与星星的联合体，意味着卓越星辰能够让每个女人都如花般柔美，又如星星般璀璨。英文Beyond Stars，象征着只需一直超越，就可以成为最耀眼的明星。
Q：如今有哪些药妆品牌已经入驻卓越星辰?
H：卓越星辰目前已引进了数百个品牌，但咱们会依据市场实际需求进行调配。好比咱们目前引入国家的药妆品牌有法国的理肤泉、雅漾、薇姿、欧舒丹、娇韵诗，美国的倩碧、金缕梅，日本的资生堂、高丝、芙丽芳丝，德国的施巴、茱莉蔻，韩国的SKIN FOOD、兰芝，SKIN79，另外还有碧欧泉、贝佳斯等等。除却这些药妆品牌，诸多大牌如香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、娇兰、古驰、CK、BOSS等也已经纷纷入驻卓越星辰。并且，为了能提供更本土化的服务，咱们更引入了大量优秀国内药妆品牌，如台湾洁牙品牌洁克、香港祛痘祛斑专家奥迪氏、百雀龄、相宜本草、佰草集等，更引入了美宝莲和TonyMoly等深受国人喜爱的彩妆品牌，以便更好服务国家客户。目前还有不少知名国际保健品、母婴品牌正在办理海关报关等手续，力图打造真正意义上的一站式健康护理店。
Q：卓越星辰的连锁模式是怎样的?
H：就目前来说，卓越星辰的专卖店80%是自营店，只有少量加盟店。从今年前开始，卓越星辰已经启动加盟。虽然已经收到诸多加盟申请，但咱们以为要真正深化了解把握国家市场还需求多一些时间实践摸索。因而目前的加盟也是处于试运营阶段，并未完全启动。接下来，卓越星辰会按部就班地推动加盟连锁模式，以保障加盟连锁店的品质。
Q：目前国内化妆品的竞争尤其强烈，作为药妆店的卓越星辰是怎样做到脱颖而出呢?
H：药妆这个概念对于大陆的消费者还比较生疏，现实上，香港和台湾的消费者，对相似卓悦、莎莎、屈臣氏、万宁、康是美等妆品店已经直呼为药妆店了。咱们并不打算把本人当做药妆概念的宣传者，反而更希望从另一个角度入手，成为推行专业健康护肤的实践者。 如今诸多国际品牌都进入了国家，国内也不乏优秀的妆品品牌，客户面对如此琳琅满目标商品难免茫然，卓越星辰希望能成为真正意义上的护理顾问，不以卖货为目标，而是要协助客户根据本人的肤质选择适宜本人的妆品。防止像专柜那样去推销产品，当消费者感遭到你的真诚护肤倡议，她们会更情愿听取你的意见，认准卓越星辰。现实上依据咱们的统计资料，80%的新顾客是来自老顾客，客户的信任是咱们的价值连城。
Q：对于化妆品来说，客户最担心买到假货，会不会有人担心卓越星辰卖的是假货，卓越星辰又如何做到让客户相信这是100%正品呢?
H：化妆品的品质和真假问题的确是每一个客户十分关怀的问题。客户来到咱们店里，如果还带着这样顾虑，那其实证实咱们的营销工作仍没有做到位。毋庸置疑，咱们卓越星辰所售商品均为100%正品，经得起任何检测，咱们向客户承诺，假一赔百，这样的承诺基于咱们对本人商品的决心。于此同时，咱们更提出15天无条件退货，只需在咱们这购置的妆品，在应用过程中如果导致客户过敏了，咱们会无条件退货，这是咱们作为专业药妆店的责任。咱们更过去就遇到过有客户拿着从别家店买的假冒妆品，却用咱们的小票要求退货。在此要特别提醒咱们的客户，要保留小票，以便于退换或以防存在真假货纠纷。咱们希望不久的未来，卓越星辰的金漆招牌会达到一个高度，让客户觉得来卓越星辰购置妆品，就是决心和贴心的保障。
Q：将来卓越星辰有怎样的布局和进步大计?
H：其实卓越星辰不断是一个厚积薄发的企业。在真正开展连锁专卖店业务之前，咱们在国家就经历了相当长时间的市场调研和消费者访谈。虽然如今已经在国内药妆市场占有一席之地，但咱们仍需求继续增强本土化创新。咱们仍会保持相对低调，在接下来的两年继续深耕细作，做好服务。卓越星辰的投资方和管理层也暂不会把专卖店数量作为掂量能否成功的标准，而是要干好实事。还是那句话，咱们还要继续深化了解国家市场，才能更好地服务国家消费者。
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