话说2008年秋天的一个下午，一个出版社的工作人员拿着一些没有文字的法国连环画走进了一个公司的办公室，进门就抛出了一个问题：你们能不能帮我把这法国引进的无字书的销量做上去?而对方一听这样的要求，立马拍着胸脯：没问题。这家公司是什么来头，它当真能把一本水土不服的无字书变成抢手货么?
这家自称能帮无字书打开市场的公司名叫红孩子，是一家主营母婴用品的网络售卖公司，而无字书找到他并不是要做它的供货商，而是要应用红孩子体验中心的一项特殊服务。 几个月曾经了 .通过红孩子体验中心的服务，无字书的销量果然有了起色。
销售人员：北京地区的销量开始提高。然后从咱们网上书店的销量监控可以看出来有必定明显的提高。
无字书是在法国十分畅销的一种低龄儿童读物，通篇没有一个文字，只有颜色和图画，并且，恰好是由于没有文字，就能让孩子主动地猜想编制故事情节。当时，这种书在国家市场上还是空白，于是一家出版社就将无字书引入国家，不过一投向市场，基本卖不动。
本来，红孩子的体验中心有不计其数的妈妈的资料数据，出版社就是想通过红孩子找到这些妈妈和孩子让他们体验无字书而且把感受反馈给本人。
由于没有文字，妈妈们惊奇地发现孩子眼中的故事跟本人想像的完全差异。原本还担心孩子看不懂会不青睐，可实际上，孩子的反大大超出了妈妈们的预期。
主持人：您瞧瞧这些宝宝们眼中的无字书，跟大人眼中的完全是两个概念，在体验中，妈妈们自然就发现这无字书能开发孩子的想像力，于是慢慢开始认可这种生疏的书籍。无字书的销量自然也就提升了。其实这种找准客户群通过做体验来宣传产品的形式叫做体验营销，是一种很精准的营销形式，不过它难就难在怎样精确的找到你的顾客，而无字书找到红孩子正看重了它这方面的优势。
要做商品和客户之间的桥梁，协助销售商迅速准确地找到客户群而且拿出反馈，要提供这样的服务就必需跟客户建设起密切的关系，红孩子本人也是一个经销商，它凭什么能做到跟客户之间如此密切呢?要揭开这个谜底，就要丛红孩子的掌门人徐沛欣的一次德国之行说起。
徐总：欧洲第二大物流公司，欧洲第二大进步银行做的十分成功。当时跟CEO见面的时候谈了诸多问题。其中有一个问题，我问他，你情愿变成厂商的卖手?还是客户的买手?当时这个CEO印象十分深，停顿将近一分多钟，在思索，然后说的是，我十分想变成客户的买手，但是如今我还没有做到。
所谓做厂商的卖手和做客户的买手是站在差异立场上看待售卖的两种价值观。如果要做客户的买手，那就要设身处地为客户想;这种战略不在乎一次挣客户多少钱，而在乎挣同一个顾客多少次钱。而徐沛欣以为红孩子做的就是客户的买手。而这次德国售卖巨头的反应更是给了决心。
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